Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Regelungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei feralisquenvo
Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Bei feralisquenvo verstehen wir, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie erklärt detailliert, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können, sowie die Verfahren und Fristen, die dabei gelten. Wir sind bestrebt, faire und transparente Bedingungen zu schaffen, die sowohl Ihre Rechte als Kunde als auch unsere Geschäftspraktiken respektieren.
Allgemeine Grundsätze
Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf den Prinzipien der Fairness und Transparenz. Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei sowohl die besonderen Umstände als auch unsere Geschäftsbedingungen.
Gültigkeitsdauer
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe ab dem 1. Januar 2025 und wird regelmäßig überprüft und aktualisiert, um den neuesten rechtlichen Anforderungen und Geschäftspraktiken zu entsprechen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum gestellt
Dienstleistung wurde nicht vollständig in Anspruch genommen oder genutzt
Technische Probleme unsererseits, die nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden konnten
Nachweis des ursprünglichen Kaufs durch Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail
Keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@feralisquenvo.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage. Fügen Sie Ihre Kaufbestätigung, eine detaillierte Begründung und alle relevanten Unterlagen bei.
Prüfung des Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir bewerten die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien und den von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über den Rückerstattungsbetrag und das weitere Verfahren.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank bis zu 2 Abrechnungszyklen dauern.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen sind in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto verfügbar. Sofortige Benachrichtigung über die Rückerstattung per E-Mail.
Banküberweisung
Rückerstattungen per Banküberweisung dauern 7-14 Werktage, abhängig von Ihrer Bank. Wir benötigen möglicherweise zusätzliche Bankdaten für die Überweisung.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu führen.
Schlachthofstraße 18, 91781 Weißenburg in Bayern
Telefon: +49 511 16577584
E-Mail: info@feralisquenvo.com